INI-002
·Requer ajustesChatbot público com IA para suporte do site
Rafael Lima · AtendimentoCliente finalCriticidade AltaAutonomia: Executa com revisão
43Overall
Avaliação automática
Business Value55
AI Quality48
Security38
Privacy32
Parecer
Iniciativa ambiciosa, porém prematura. A combinação de canal público + PII + fornecedor sem garantias contratuais representa risco material. Recomendamos NÃO avançar até endereçar os 4 gaps críticos. Há sobreposição parcial com a iniciativa de RH (INI-001) em termos de arquitetura RAG — considerar reaproveitar.
O Aieval qualifica e recomenda — a decisão final é sempre humana.
Gaps
4- KPIs não definidos
- Sem DPIA (avaliação de impacto à privacidade)
- Sem plano de fallback para humano
- Fornecedor sem cláusula de não-treino com dados do cliente
Riscos
3- Exposição de PII de clientes a fornecedor externo
- Risco reputacional em respostas incorretas em canal público
- Não conformidade LGPD em compartilhamento de dados
Recomendações
4- Definir KPIs claros antes de prosseguir (CSAT, contenção, tempo)
- Realizar DPIA com Privacidade/LGPD antes da PoC
- Negociar com fornecedor cláusula explícita de não-treino e residência de dados no Brasil
- Iniciar com escopo reduzido (FAQ) antes de acesso a dados do cliente
Possíveis duplicidades
- 84
Discovery
Respostas coletadas durante o intake
- Problema
- Reduzir custo de atendimento humano no site institucional.
- Objetivo
- Substituir o chat humano por bot em 80% dos atendimentos.
- Usuários impactados
- Clientes finais (~120k visitas/mês)
- Fornecedor / modelo
- Fornecedor X (modelo proprietário) · LLM generativo
- Dados usados
- Histórico de chats, Dados cadastrais do cliente
- Integrações
- CRM Salesforce, Site público, Base de clientes
- KPIs
- Nenhum KPI definido
- Custo estimado
- R$ 180.000
- Flags de risco
- Usa PII: SimCustomer-facing: SimAcesso a produção: SimCompartilhamento externo: Sim