Chatbot público con IA para soporte del sitio

Rafael Lima · AtenciónCliente finalCriticidad AltaAutonomía: Ejecuta con revisión

43Overall

Evaluación automática

Generada por Aieval · análisis opinado

Business Value55

AI Quality48

Security38

Privacy32

Dictamen

Iniciativa ambiciosa, pero prematura. La combinación canal público + PII + proveedor sin garantías contractuales es riesgo material. Recomendamos NO avanzar hasta cerrar los 4 gaps críticos. Hay solapamiento parcial con la iniciativa de RR.HH. (INI-001) en arquitectura RAG — considerar reutilizar.

Aieval califica y recomienda — la decisión final siempre es humana.

Gaps

KPIs no definidos
Sin DPIA (evaluación de impacto a la privacidad)
Sin plan de fallback a humano
Proveedor sin cláusula de no entrenamiento con datos del cliente

Riesgos

Exposición de PII de clientes a proveedor externo
Riesgo reputacional por respuestas incorrectas en canal público
Incumplimiento LGPD en compartición de datos

Recomendaciones

Definir KPIs claros antes de avanzar (CSAT, contención, tiempo)
Realizar DPIA con Privacidad/LGPD antes de la PoC
Negociar cláusula explícita de no entrenamiento y residencia de datos en Brasil
Iniciar con alcance reducido (FAQ) antes del acceso a datos del cliente

Posibles duplicidades

INI-001
Asistente de RR.HH. para dudas de beneficios
RR.HH. · RAG / Conocimiento
84

Discovery

Respuestas recolectadas durante el intake

Problema: Reducir el costo de atención humana en el sitio institucional.
Objetivo: Sustituir el chat humano por bot en el 80% de las atenciones.
Usuarios impactados: Clientes finales (~120k visitas/mes)
Proveedor / modelo: Proveedor X (modelo propietario) · LLM generativo
Datos usados: Historial de chats, Datos de cliente
Integraciones: CRM Salesforce, Sitio público, Base de clientes
KPIs: Ningún KPI definido
Costo estimado: US$ 180.000
Flags de riesgo: Usa PII: SíCustomer-facing: SíAcceso a producción: SíCompartición externa: Sí